发问的人较易控制谈话的局面，在遇到客户试图掌握谈话主动权不停地发问时，应采取（）的方式扭转自己被动的局面

A.确定现状、了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求，
B.了解期望、重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状，
C.重点探讨、确认理解、明确需求、确定现状、了解期望，
D.确认理解、明确需求、确定现状、了解期望、重点探讨

A.转移话题、提出议程、陈述议程对客户的价值，
B.提出议程、陈述议程对客户的价值、征求客户的同意，
C.提出议程、陈述议程对客户的价值、转移话题，
D.提出议程、转移话题、征求客户的同意

A.客户对现状以外的需求，
B.解决问题的需求，
C.可以被激发的需要，
D.隐忧