营业员如遇疑难问题无法给客户满意的解答，可以让客户到其他厅店或拨打10086反映。

“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。

判断题“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。

在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。可以直呼姓名。

判断题在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。可以直呼姓名。

移动公司的服务承诺是：精品网络，全心保障；话费误差，双倍返还；资费明细，量身优选；业务退订，清晰透明；积分兑换...

判断题移动公司的服务承诺是：精品网络，全心保障；话费误差，双倍返还；资费明细，量身优选；业务退订，清晰透明；积分兑换，足不出户；有诉必录，响应及时。