单项选择题
A.主动解释说明 B.让客户自己去看说明、条款 C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑 D.不理他，先忙自己手头的工作
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）A.换位思考B.微笑相对C.赞美认同D.鼓励激励
单项选择题“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A.换位思考 B.微笑相对 C.赞美认同 D.鼓励激励
行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则...
单项选择题行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。
A.靠右；客户 B.靠右；领导 C.靠左；客户 D.靠左；领导
理赔服务人员查证案情须（），判断结果须公正客观。A.礼貌B.迅速C.准确D.诚恳
多项选择题理赔服务人员查证案情须（），判断结果须公正客观。
A.礼貌 B.迅速 C.准确 D.诚恳
