对于没有提前打招呼而来的客人，接待人员不必理睬。

景区咨询服务人员，只需正确回答关于本景区情况的询问即可。

判断题景区咨询服务人员，只需正确回答关于本景区情况的询问即可。

接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

判断题接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。

景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题，一般直接回答游客提出疑问，不必再接听电话报上姓名或景区名称。

判断题景区咨询服务人员为快速解决电话咨询游客的问题，一般直接回答游客提出疑问，不必再接听电话报上姓名或景区名称。