因用户余额不足无法办理业务，客服代表在建议用户缴费的同时，针对自助渠道能实现办理的业务，需通过短信模板推送自助办理方式（首推短信办理），不再建议用户缴费后再致电10010办理。

智慧沃家用户余额不足的情况下，只要知识库明确支持办理且系统可以操作，仍可为用户办理业务。

判断题智慧沃家用户余额不足的情况下，只要知识库明确支持办理且系统可以操作，仍可为用户办理业务。

查询过程中如遇BSS系统显示与知识库内容不一致时，可按BSS系统实际展示的内容向用户宣传，无需进一步核实。

判断题查询过程中如遇BSS系统显示与知识库内容不一致时，可按BSS系统实际展示的内容向用户宣传，无需进一步核实。

客服代表的姓名可告知用户。

判断题客服代表的姓名可告知用户。