单项选择题
A.适当转移 B.运用同理心 C.表达帮助意愿 D.提供选择
客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
判断题客服代表回答的内容要有针对性，不管客户提出什么问题，客服代表都必须对客户的问题给予正面回答。
当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）A.请问您遇到什么问题B.您的问题是…，对吗？C.您看...
多项选择题当客服代表想要获得更详尽的细节时，可运用的提问方式有（）
A.请问您遇到什么问题 B.您的问题是…，对吗？ C.您看这样处理可以吗？ D.请问有什么可以帮助您
客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）A.适时表达自己的观点B.肯定对...
单项选择题客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（）
A.适时表达自己的观点 B.肯定对方谈话的内容 C.抱着热情与负责的态度来倾听 D.清楚地听出对方的谈话内容
