客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。（）

银行产品在基本的使用价值和效能方面具有相似的功能，差别不大，具有同质性。（）

判断题银行产品在基本的使用价值和效能方面具有相似的功能，差别不大，具有同质性。（）

银行能否为客户提供灵活多样的附加服务，将直接关系到银行产品营销的成功与失败。（）

判断题银行能否为客户提供灵活多样的附加服务，将直接关系到银行产品营销的成功与失败。（）

商业银行在产品开发和设计时要充分考虑客户的基本需求和利益。（）

判断题商业银行在产品开发和设计时要充分考虑客户的基本需求和利益。（）