多项选择题
A.服务意识风险 B.服务质量风险 C.服务法律风险 D.应急处置风险
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是（）。A.以人为本，减少危害；居安思...
多项选择题《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是（）。
A.以人为本，减少危害；居安思危、预防为主 B.统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点 C.快速反应、协同应对 D.依靠科技，提高素质
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。A.接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、...
多项选择题《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
A.接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。 B.应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 C.通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。 D.客户提出无理要求可严辞拒绝。
《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。A.该项业务需客户提供的相关资料B...
多项选择题《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。
A.该项业务需客户提供的相关资料 B.办理的基本流程 C.相关的收费项目和标准 D.设计、施工单位联系电话
