在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。

在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。

填空题在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的（）和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。

（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

填空题（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。

填空题现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。