“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A.前台B.服务员C.接待员D.经理

单项选择题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。A.设施B.质量C.管理D.环境

单项选择题客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。

接待投诉客人具有（）。A.良好心理心理素质B.含养性C.责任性D.挑战性

单项选择题接待投诉客人具有（）。