单项选择题
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B.了解客户想要的解决...
单项选择题投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
投诉处理的后续跟踪首先要（）A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B.留下客户更详细的住宅地址、联系方式，...
单项选择题投诉处理的后续跟踪首先要（）
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度 C.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意 D.给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）A.‘您希望我们怎么帮您？’B.‘您有什么要求快说。’...
单项选择题投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）
A.‘您希望我们怎么帮您？’ B.‘您有什么要求快说。’ C.‘您希望我们怎么做？’ D.‘您希望怎样解决？’
