营业员在接待客户是要把握的提问四原则是：要连续发问；提问先难后易；想办法提出一些出示客户做决定的问题；让客户说话。（）

接听电话要及时，在电话铃响第一声是接听电话最佳。（）

判断题接听电话要及时，在电话铃响第一声是接听电话最佳。（）

在接听电话的时候，5W2H原则中的“2H”是指How to、How long。（）

判断题在接听电话的时候，5W2H原则中的“2H”是指How to、How long。（）

“倾听”指人体听觉器官接受到声音，是人对声音的生理反应。（）

判断题“倾听”指人体听觉器官接受到声音，是人对声音的生理反应。（）