营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。A．理论知识学习B．人员培训C．预警演练D．岗位...

单项选择题营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。A．要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B．避...

单项选择题关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A．承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B．承诺尽...

单项选择题投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。