多项选择题
A．促进跨职能部门的沟通理解 B．加深对业务过程的理解 C．提高个人交往能力 D．对变化做出更灵活的反应 E．增加了满足感和认同感
ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。A．质量体系认证或合同目的B．指导内部质量体系审核工作...
多项选择题ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的 B．指导内部质量体系审核工作 C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会 D．指导改进质量管理体系审核方法 E．所有的组织
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些...
单项选择题在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性 B．明示特性 C．线性特性 D．魅力特性
在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明
单项选择题在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A．休哈特 B．朱兰 C．石川馨 D．戴明
