承诺时一定要确保“有诺定达”，慎重考虑，不轻易许诺。

适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求进行适度回复，以有效的需求管理打造客户忠诚度。

判断题适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求进行适度回复，以有效的需求管理打造客户忠诚度。

与客户每次沟通都是了解客户需求的有效渠道。

判断题与客户每次沟通都是了解客户需求的有效渠道。

每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求是没有规律的。

判断题每个项目经理和客户服务人员都应该清楚地认识到，客户的物流需求是没有规律的。