单项选择题
A.四大原则 B.八大原则 C.六大原则 D.两大原则
（）是IOS9000：2000标准的核心A.顾客满意B.优秀服务C.完美服务D.超预期服务
单项选择题（）是IOS9000：2000标准的核心
A.顾客满意 B.优秀服务 C.完美服务 D.超预期服务
（）是IOS10002国际标准的灵魂A.顾客满意B.优秀服务C.完美服务D.超预期服务
单项选择题（）是IOS10002国际标准的灵魂
顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受A.要求B.预期C.期望D.愿望
单项选择题顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受
