顾客多，营业员应接不暇时，应对顾客努力做到“接一、问二、招呼三”。

顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。

判断题顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。

顾客心理也称为消费心理。

判断题顾客心理也称为消费心理。

营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。

判断题营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。