预防投诉的主要手段之一是提供投诉处理的培训，这与投诉事件是否得以有效解决有非常大的关系。（）

沟通时不要直接对客户提及所有涉及利益的事项和建议投诉。（）

判断题沟通时不要直接对客户提及所有涉及利益的事项和建议投诉。（）

服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。（）

判断题服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。（）

服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的。（）

判断题服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的。（）