在外国人面前不妄自菲薄、卑躬屈膝甚至丧失民族气节为（）；在外国人面前不自狂傲、唯我独尊甚至以强欺弱为（）。

如何打造卓越服务？

问答题如何打造卓越服务？

服务人员要加强服务意识，必须深刻认识到什么？企业和服务人员分别应该怎么做？

问答题服务人员要加强服务意识，必须深刻认识到什么？企业和服务人员分别应该怎么做？

简述优质服务的规范特征。

问答题简述优质服务的规范特征。