客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

服务的定义告诉我们：服务必须以满足（）为核心。

填空题服务的定义告诉我们：服务必须以满足（）为核心。

客人租用电器用品（如电熨斗）时，服务员需提醒客人注意（）。

填空题客人租用电器用品（如电熨斗）时，服务员需提醒客人注意（）。

提供擦鞋服务时，对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。

填空题提供擦鞋服务时，对没有相同颜色鞋油的待擦皮鞋，可用（）鞋油。