单项选择题
A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.改变工艺参数或采用新工艺
对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A.产品质量B.顾客满意度C.价格D.市场份额
单项选择题对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
A.产品质量 B.顾客满意度 C.价格 D.市场份额
顾客满意意味着（）A.达到了标准要求B.顾客期望得到满足C.顾客的感觉高于期望D.没有顾客投诉
单项选择题顾客满意意味着（）
A.达到了标准要求 B.顾客期望得到满足 C.顾客的感觉高于期望 D.没有顾客投诉
质量成本属于（）成本的范畴。A.生产B.销售C.管理D.机会
单项选择题质量成本属于（）成本的范畴。
A.生产 B.销售 C.管理 D.机会
