单项选择题
A.乘客满意原则 B.现场处理原则 C.投诉回复及时性原则 D.首问责任制
接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。A.5B.3C.2D.1
单项选择题接到乘客事务时，应在（）内赶至现场。
A.5 B.3 C.2 D.1
乘客投诉应在（）内回复乘客。A.3日B.3个工作日C.2日D.2个工作日
单项选择题乘客投诉应在（）内回复乘客。
A.3日 B.3个工作日 C.2日 D.2个工作日
下面用语或服务举止是错误的（）。A.对不起，我会立刻/尽快处理这件事B.明白C.让我告诉您D.OK
单项选择题下面用语或服务举止是错误的（）。
A.对不起，我会立刻/尽快处理这件事 B.明白 C.让我告诉您 D.OK
