多项选择题
A.以不变应万变 B.以重视的态度应对顾客抱怨 C.以非语言沟通应对顾客抱怨 D.以微笑应对顾客抱怨的
确立客户投诉的受理标准有（）。A.有明确的投诉人B.有实在的损害后果C.有明确的投诉要求D.企业所受理的范围
多项选择题确立客户投诉的受理标准有（）。
A.有明确的投诉人 B.有实在的损害后果 C.有明确的投诉要求 D.企业所受理的范围
客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。A.公司政策方面B.公司管理方面C.企业负责人方面D.公司员工素质方面
多项选择题客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
A.公司政策方面 B.公司管理方面 C.企业负责人方面 D.公司员工素质方面
客户投诉的一般原因有（）。A.服务未能取得期望效果B.国家法律不完善C.服务表现不佳或失误D.客户的服务要求超...
多项选择题客户投诉的一般原因有（）。
A.服务未能取得期望效果 B.国家法律不完善 C.服务表现不佳或失误 D.客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
