判断题
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服务态度是可以改变的。
判断题服务态度是可以改变的。
在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
填空题在民航服务人际交往和人际关系中，旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种，分别是（）、幼儿型及（）。
缓解不良情绪的方法有（）和（）。
填空题缓解不良情绪的方法有（）和（）。
