多项选择题
A.在客户休息、吃饭的时间去拜访客户 B.应注意个人仪表的修饰，工作期间，必须携带公司为其制作的工作证，使个人的外表形象符合本*公司在客户心目中的形象 C.进门前一定要先敲门或按门铃，不能直接推门而入，也不能连续不断地敲门或按门铃 D.进门前后都应充分尊重主人的习惯和安排，包括是否需要换鞋、随身物品的摆放、起坐等在 E.询问了解在场的其他人情况、家庭、关系、背景等
在服务人员在与客户对话时，下列哪些行为可促使双方的对话能导向积极的结果：（）A.向客户表示尊重和友好B.向客户...
多项选择题在服务人员在与客户对话时，下列哪些行为可促使双方的对话能导向积极的结果：（）
A.向客户表示尊重和友好 B.向客户解释原因 C.打听客户的各种情况 D.向客户表示赞同 E.征询客户意见
当有人恶意投诉时，正确的处理方法是（）A.对客户的要求无条件接受B.有选择地满足投诉人的部分要求，尽管这些要求...
多项选择题当有人恶意投诉时，正确的处理方法是（）
A.对客户的要求无条件接受 B.有选择地满足投诉人的部分要求，尽管这些要求是不合理的。 C.注意保留证据，让事实说话。 D.用委婉的、暗示的方式指出对方投诉的真正企图，从而使得他们无法在伪善的面纱下继续自己的恶意投诉。 E.告诉客户恶意投诉可以用其他法律手段解决
电话接待中，哪些是正确的做法（）A.在打电话之前把自己想在电话里跟客户说的内容简单地拟一个提纲B.适当调整一下...
多项选择题电话接待中，哪些是正确的做法（）
A.在打电话之前把自己想在电话里跟客户说的内容简单地拟一个提纲 B.适当调整一下自己过分散漫的或是过分严肃的态度 C.滔滔不绝地介绍公司业务和产品 D.当听到对方的声音后，首先应问候对方。问候的语言通常是“您好”或“喂，您好”。 E.在结束通话前应简要复述一下通话的内容，以便确认双方沟通没有误解
