单项选择题
A.整理检查网点内各服务区域环境卫生情况B.整理业务凭证、宣传折页等资料C.整理咨询台、填单台及宣传栏（架），做到客户视线内无私人物品D.整理各类客户意见簿、填单样本、书写笔及老花镜等便民服务物品
如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件，（）应协助（）及时向上级管理机构报告，并启动应急预案...
单项选择题如发生可能引发声誉风险的投诉事件、突发事件或特殊服务事件，（）应协助（）及时向上级管理机构报告，并启动应急预案。
A.客服经理,网点负责人B.客户经理,网点负责人C.客服经理,营业主管D.客户经理,营业主管
存量客户咨询业务时，客服经理在答疑过程中发现潜在营销机会，应及时通知（），引导客户至（）处为客户做详细介绍。A...
单项选择题存量客户咨询业务时，客服经理在答疑过程中发现潜在营销机会，应及时通知（），引导客户至（）处为客户做详细介绍。
A.网点负责人,网点负责人B.网点负责人,客户经理C.客户经理,网点负责人D.客户经理,客户经理
（）应每（）日查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况。A...
单项选择题（）应每（）日查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况。
A.客服经理,0.5B.网点负责,人0.5C.客服经理,1D.网点负责人,1
