意识忠诚是指客户在未来可能的购买意向。

回访的目的：1.主动服务提高客户满意度2.面对潜在的客户抱怨及早发现，及早处理，避免客户抱怨扩散

判断题回访的目的：1.主动服务提高客户满意度2.面对潜在的客户抱怨及早发现，及早处理，避免客户抱怨扩散

客户关系维护是一个长期不断层进的过程。

判断题客户关系维护是一个长期不断层进的过程。

客户服务意识：小事不小。服务就是做小事，做细节，无需把承诺坚持到底。

判断题客户服务意识：小事不小。服务就是做小事，做细节，无需把承诺坚持到底。