因素替代法中一般来说，就数量指标和质量指标而言，应先替换数量指标，后替换质量指标。这是因为数量指标的增减变化，在其他条件不变的情况下，一般不会改变质量指标的变化。

卷烟零售客户的培训内容常因工作的需要及受训人员己具备的才能而异。

判断题卷烟零售客户的培训内容常因工作的需要及受训人员己具备的才能而异。

客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

判断题客户判断服务质量的方式，最终是通过技术产出质量和过程质量感知来评价整个服务的。

卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。

判断题卷烟零售客户培训中的角色扮演法，目的是鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。