单项选择题
A.服务的无形性、生产与消费同时性B.服务的无形性C.生产与消费同时性D.服务的无形性、生产与消费的不同时性
以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）。A.完善提高是客户服务所有工作的第三步B.记录存档、充实修正是...
单项选择题以下关于客户服务现场指导的叙述中不正确的是（）。
A.完善提高是客户服务所有工作的第三步B.记录存档、充实修正是完善提高阶段的两项工作C.客户服务现场指导对于服务管理人员来说是一项必须具备的技能D.评估的方式有内部评估和外部评估
客户服务现场指导中的示范主要包括（）。A.工作标准的示范和工作步骤的示范B.事件处理的示范和工作步骤的示范C....
单项选择题客户服务现场指导中的示范主要包括（）。
A.工作标准的示范和工作步骤的示范B.事件处理的示范和工作步骤的示范C.客户服务的示范和工作标准的示范D.工作标准的示范和事件处理的示范
以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定B.服...
单项选择题以下关于客户服务现场管理的叙述中不正确的是（）。
A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主
