名词解释
是对客户服务进行全面管理，追踪服务进程，实施客户关怀。
下列选项中，属于客户流失的类型是（）。A.自然流失B.恶意流失C.竞争流失D.过失流失E.员工流失
多项选择题下列选项中，属于客户流失的类型是（）。
A.自然流失 B.恶意流失 C.竞争流失 D.过失流失 E.员工流失
销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。A.品牌形象B.企业形象C.服务形象D.良好态度E.员工素质
多项选择题销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（）。
A.品牌形象 B.企业形象 C.服务形象 D.良好态度 E.员工素质
技术人员一般扮演决策过程中的（）。A.把关者B.管理者C.发起者D.使用者E.支持者
多项选择题技术人员一般扮演决策过程中的（）。
A.把关者 B.管理者 C.发起者 D.使用者 E.支持者
