具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。

价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。

判断题价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。

客户服务工作中态度并非为第一位。

判断题客户服务工作中态度并非为第一位。

电信服务产品之间有较强的替代性。

判断题电信服务产品之间有较强的替代性。