单项选择题
A.真心诚意地帮助客人解决问题B.绝不与客人争辩C.不损害饭店的利益和形象D.与客人大声争论
保留房价的英文名称是（）。A.Rack RateB.Commercial RateC.Package Rate...
单项选择题保留房价的英文名称是（）。
A.Rack RateB.Commercial RateC.Package RateD.Hold Room Charge
对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（...
单项选择题对已预订到店的客人，采取给予一定附加利益的方法，使其放弃原预订客房，转向购买高一档次价格的客房，这种方法称为（）。
A.利益引诱法B.高码讨价法C.适当让步法D.价格分解法
接听电话时，话务员做法不得当的是（）。A.声响三声内便拿起话筒B.通话完毕后便放下电话C.接通后表明自己身份并...
单项选择题接听电话时，话务员做法不得当的是（）。
A.声响三声内便拿起话筒B.通话完毕后便放下电话C.接通后表明自己身份并致以亲切问候D.耐心倾听
