通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。...

单项选择题对未达成目标的服务项目进行分析时，一般来说，是根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的（）进行对比来实现。

除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。A、满意度B、美誉度C、忠诚度D、以上都是

单项选择题除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。

通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。A、针对性B、合理性C、普遍适用性D、普遍实用性

单项选择题通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的（）。