团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。

导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

判断题导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。

在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。

判断题在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。

导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。

判断题导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。