形象具有有形性和无形性两种特征。

无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。

判断题无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。

只要有了服务承诺服务质量效果一般就会有保证。

判断题只要有了服务承诺服务质量效果一般就会有保证。

服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。

判断题服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。