只要有了服务承诺服务质量效果一般就会有保证。

服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。

判断题服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。

服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。

判断题服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。

服务流程的瓶颈一般出现后就不会消失或者移动的。

判断题服务流程的瓶颈一般出现后就不会消失或者移动的。