制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）

判断题可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）

明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

判断题明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）

设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动

多项选择题设计服务行为和内容包括：（）