没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。

如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。

判断题如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。

增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。

判断题增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

判断题理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。