理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

判断题企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客...

判断题顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。

顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。

判断题顾客满意不是一种顾客心理反映而是一种行为。