质量是指既满足消费者的（）和（），又实现商家的（）。

质量事故是指给事业部造成直接经济损失（）以下的质量问题。

填空题质量事故是指给事业部造成直接经济损失（）以下的质量问题。

质量方针是指由组织的（）正式发布的该组织的总的（）和（）。

填空题质量方针是指由组织的（）正式发布的该组织的总的（）和（）。

ISO是（）的简称。ISO9002是（）和（）的标准。

填空题ISO是（）的简称。ISO9002是（）和（）的标准。