多项选择题
A.服务创新没有专利 B.服务企业声誉非常重要 C.无形性的有形展示 D.个性化服务与标准化服务
有关服务瓶颈的说法正确的是（）。A.瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动B.服务流程...
多项选择题有关服务瓶颈的说法正确的是（）。
A.瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动 B.服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流 C.瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决 D.找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务
银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）A.有形性B.响应性C.保证性D.可靠性
单项选择题银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）
A.有形性 B.响应性 C.保证性 D.可靠性
在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于（）控制。A.行为控制B.决策控制C.认知控制D.感知控制
单项选择题在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于（）控制。
A.行为控制 B.决策控制 C.认知控制 D.感知控制
