单项选择题
A、市场管理工作 B、组织管理工作 C、客户服务工作 D、呼叫服务工作
服务创新过程的首要步骤是（）。A、研究企业的战略经营方向B、建设组织文化C、设汁、描绘服务的雏形D、确定在哪里...
单项选择题服务创新过程的首要步骤是（）。
A、研究企业的战略经营方向 B、建设组织文化 C、设汁、描绘服务的雏形 D、确定在哪里进行创新
以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新...
单项选择题以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。
A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。 B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。 C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新 D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务...
单项选择题“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。
A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价 B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则 C、耍不断提高服务人员的素质 D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
