多项选择题
A.管理者认知差距B.服务质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距E.顾客差距
市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。A.服务宣传B.服务质量C.做出的承诺D.服务水平
单项选择题市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。
A.服务宣传B.服务质量C.做出的承诺D.服务水平
安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望...
单项选择题安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。
A.个人需要B.派生期望C.个人服务理念D.顾客期望
咨询公司为客户提供的解决方案，这种与服务产出结果有关的质量是（）。A.技术质量B.功能质量C.有形环境质量D....
单项选择题咨询公司为客户提供的解决方案，这种与服务产出结果有关的质量是（）。
A.技术质量B.功能质量C.有形环境质量D.无形环境质量
