多项选择题
A.忠诚顾客 B.游离顾客 C.潜在顾客 D.非顾客
客户所获得的利益包括（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值
多项选择题客户所获得的利益包括（）
A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值
期望——不一致模型的关键词包括（）A.服务B.知觉C.期望D.不一致
多项选择题期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务 B.知觉 C.期望 D.不一致
功能性满足的形成机理具有（）和（）A.客观性B.一般性C.主观性D.特殊性
多项选择题功能性满足的形成机理具有（）和（）
A.客观性 B.一般性 C.主观性 D.特殊性
