单项选择题
A.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.罗明
顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。A.企业对顾客需求理解的差距B.企业服务质量标准制定的差...
单项选择题顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。
A.企业对顾客需求理解的差距 B.企业服务质量标准制定的差距 C.企业服务质量传递的差距 D.企业服务质量承诺差距
富有特色的装饰风格是（）。A.设施设备质量B.实物产品质量C.服务环境质量D.礼貌礼节
单项选择题富有特色的装饰风格是（）。
A.设施设备质量 B.实物产品质量 C.服务环境质量 D.礼貌礼节
服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
单项选择题服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
