客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

前台的工作记录有（）和（）

填空题前台的工作记录有（）和（）

回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

填空题回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

填空题前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。