（）旅客注意力集中，情绪稳定，较少表达自己的意见，有时会给人以距离感。

群体的特征有（）。A.共同的目标B.成员的认同感和归属感C.群体意识和规范D.成员之间相互影响

多项选择题群体的特征有（）。

下面关于服务意识，表述正确的是（）。A.服务意识可体现在主动提供服务的意愿B.服务意识主要是从利己出发，以自我...

多项选择题下面关于服务意识，表述正确的是（）。

消费性服务包括（）。A.旅游业B.餐饮业C.农业D.酒店住宿业

多项选择题消费性服务包括（）。