（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。

（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。A.市场占有率B.客户满意率C.客户忠诚度D.客户价值率

单项选择题（）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。

简述客户关系的横向深化。

问答题简述客户关系的横向深化。

简述客户识别的意义。

问答题简述客户识别的意义。