单项选择题
A.保持自信、面带微笑 B.对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C.在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。A.试卷B.问卷C.答卷D.题库
单项选择题成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。
A.试卷 B.问卷 C.答卷 D.题库
电话回访中的流程是（）。A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通B.充分准备、自我介绍、...
单项选择题电话回访中的流程是（）。
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通 B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通 C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通 D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。A.需求和意见B.性格C.职业D.身份
单项选择题燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
A.需求和意见 B.性格 C.职业 D.身份
