支付方式移动化使得客户对银行传统物理网点依赖性降低。

从客服中心类别来看，2017年各类客服中心自助语音服务比例最高的是信用卡中心。

判断题从客服中心类别来看，2017年各类客服中心自助语音服务比例最高的是信用卡中心。

目前客户在消费的同时更加注重服务结果的实现，追求差异化、人性化的服务。

判断题目前客户在消费的同时更加注重服务结果的实现，追求差异化、人性化的服务。

行内服务计价管理是指客服中心接受行内其他部门的委托，向他们提供专业服务。

判断题行内服务计价管理是指客服中心接受行内其他部门的委托，向他们提供专业服务。